"Você sabe sorrir? Então sorria...o seu melhor sorriso forçado. Ótimo. Agora vou criar uma situação hipotética, ok; tenho uma vaga de emprego para ganhar R$ 200 mil mensais para quem me der o sorriso mais sincero. Viram como as coisas mudam." Com certeza não é fácil você chegar no seu trabalho depois de ter brigado com o seu esposo (ou com sua esposa), batido no seu filho que te perturbou logo de manhã ou o dia inteiro, mas ninguém, e eu digo clientes e companheiros de jornada, tem culpa do que aconteceu antes de você chegar no seu trabalho; e se aconteceu algo no seu ambiente de trabalho, os outros colegas e clientes não tem culpa, e, seria melhor se você se resolvesse com a pessoa e conversasse com ela para não acabar levando conflitos do trabalho pra casa.
Dizer que ninguém tem nada a ver com isso é desleal, desonesto e chega a ser mentira. Mas quando nós queremos, conseguimos. Afinal quem nunca "esbarrou" num daqueles clientes "mais do que amáveis", detesto ter que dizer isso mas, quem ainda não esbarrou vai esbarrar e eu espero que seja no sentido figurado; olhe-o nos olhos, respire fundo, deixe aquela paciência budista tomar conta do seu ser e SORRIA.
Talvez o que a empresa onde você trabalha esteja precisando é de mais paciência e calma para lidar com os clientes mais exigentes. Você pode estar pensando: "ela não trabalha onde eu trabalho", ou "ela não tem o chefe que eu tenho", ou "ela não cuida de uma família do tamanho da minha onde só eu trabalho"; eu também já pensei tudo isso, mas o que me fez crescer na vida foi pensar diferente.
Atender quem só queria uma água como se estivesse me pedindo lagosta; atender quem só veio passar o domingo como se tivesse chegado pra passar a lua-de-mel; atender um pedido do meu gerente como se só ele precisasse de mim no mundo; ajudar um colega que me pediu ajuda ou que eu vi que precisava como se a informação que ele precisa fosse caso de vida ou morte.
Eu falei tudo isso para dar exemplos de como pensar diferente mas tenho certeza que muitos de vocês já pensaram em centenas de outras situações que você poderia ter agido diferente e o resultado seria muito melhor. Então agora te faço esse convite para pensar diferente. Tudo. Sua casa, sua vida profissional, como você tem cuidado de você. Abra os olhos para esses detalhes e depois feche os olhos e imagine como essas situações poderiam ser feitas diferentes.
Até mais.
Até mais.
